Termes et conditions générales de vente

1. Description des services

Dreams-insiders organise des séances d’aventures immersives consistant en l’animation de sessions de jeu en ligne, à base d’outils numériques tels que des plateformes de jeu virtuelles ainsi que d’autres logiciels conçus pour plonger les participants dans des aventures sur mesure, scénarisées et interactives.

Nature des prestations : Les sessions de jeu incluent la narration, la coordination des participants et l’utilisation d’éléments visuels ou sonores pour renforcer l’expérience immersive.
Matériel requis : Les participants doivent disposer d’un ordinateur récent, d’une connexion internet stable, ainsi que d’un équipement permettant de communiquer (microphone et casque recommandés).
Supports utilisés : Les outils et plateformes spécifiques seront déterminés au cours de la mise en place technique, telle que définie à l’aritcle 4.1.1. Cette opération vise à s’assurer de la compatibilité du matériel utilisé par le client aux outils utilisés par Dreams-insiders, avant la session de jeu.
Les autres détails spécifiques, sans que la liste ne soit exhaustive, tels que, les types de jeu, la description des scénarios, ainsi que la date des prestations et leur durée, sont disponibles sur le devis conformément aux articles 2.1.1.4 et 2.1.2.2 des présentes conditions générales de vente.

2. Modalités de réservation et d’exécution

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les prestations de vente ou de service conclues entre Dreams-insiders et ses Clients, sauf disposition contractuelle contraire écrite, notamment celles contenues dans le devis.

Le versement des sommes fixées par le devis, suffisent à démontrer l’accord du client sur la prestation et son prix ainsi que sur toutes les dispositions des présentes conditions générales de vente à l’exception des conditions contraires précisées dans le devis.

Toute confirmation de commande suppose l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Dreams-insiders recommande à ses Clients de les lire attentivement.

2.1. COMMANDE / ENGAGEMENT CONTRACTUEL

2.1.1 Création de scénario

2.1.1.1 Expression des attentes par le Client

Sur la base des informations communiquées sur le site de Dream-insiders.com, il incombe au Client de définir le plus précisément possible ses besoins, ses objectifs et ses attentes, au moyen, le cas échéant, d’un cahier des charges écrit détaillé.

Il peut ensuite planifier un échange téléphonique avec l’équipe de Dreams-insiders par le biais des boutons “Je réserve”, “c’est parti”, “ je commence” présents sur la page hébergée à l’URL “https://dreams-insiders.com/” afin de leur faire part de ses attentes.

2.1.1.2 Proposition de Dreams-Insiders

Au terme d’un court délai, l’équipe de Dreams-insiders formule par tout moyen de communication mis à sa disposition par le client, une proposition de scénario au plus proche des attentes formulées lors de l’échange téléphonique.

2.1.1.3 Confirmation de la proposition par le Client

Une fois la proposition acceptée par le client, Dreams-Insiders procède à la réalisation d’un devis qu’il soumet au client.

Le cas échéant il revient au client de modifier ou d’ajouter les éléments qu’il souhaite voir apparaître dans sa séssion, ainsi que d’apporter tous les éléments qu’il souhaite nécessaire d’ajouter pour son bon déroulement.

2.1.1.4 Formalisation d’un devis par Dreams-insiders

Le devis établi par Dreams-Insiders indique d’une part, le contenu détaillé de la prestation à laquelle Dreams-Insiders s’engage pour répondre aux attentes du client et d’autre part, notamment le prix, le lieu et les dates auxquels Dreams-Insiders s’engage à réaliser la prestation.

Sa validité est d’un (1) mois.

2.1.1.5 Confirmation de la commande

Une commande est confirmée et engage contractuellement Dreams-Insiders et le client, sous deux conditions :

Le paiement par la voie d’un lien sécurisé transmis par Dreams-Insiders ou par virement bancaire du montant fixé par le devis.
L’acceptation par le client du contenu du devis et des présentes conditions générales de vente. Cette acceptation est réputée acquise par l’acte de paiement du prix demandé au devis, par les moyens autorisés par Dreams-insiders.

2.1.1.6 Modification d’une commande confirmée

Dreams-insiders fait, en toute circonstance, ses meilleurs efforts pour satisfaire aux demandes de son client, sans obligation de résultat.

Toute modification d’une commande confirmée fait l’objet d’un accord spécifique par écrit, avec le cas échéant une modification de prix et/ou des conditions d’exécution.

2.1.1.7 Annulation d’une commande après paiement

Si vous rencontrez un problème ou souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : team@dreams-insiders.com. Notre équipe sera à votre écoute pour comprendre votre situation et trouver ensemble une solution adaptée.

Conformément à la législation en vigueur, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de la commande. Pour exercer ce droit, il suffit de nous faire parvenir un formulaire de rétractation, disponible à l’adresse suivante :
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R38397.

Nous sommes engagés à répondre rapidement et à vous accompagner dans vos démarches pour assurer une expérience satisfaisante.

2.1.2 Prolongation de scénario

Cette partie précise les dispositions encadrant la relation entre Dreams-insiders et son client, lorsque le client décide de prolonger la prestation aux conditions fixées dans le devis initial.

2.1.2.1 Expression des attentes par le Client

Les participants informent par tout moyen le conteur de leur volonté de continuer la prestation en précisant son volume d’heures ainsi que les éventuelles modifications au devis initial qu’ils souhaitent apporter.

2.1.2.2 Formalisation d’un devis par Dreams-insiders

Dreams-Insiders établit ensuite un devis indiquant d’une part, le contenu détaillé de la prestation auquel Dreams-Insiders s’engage pour répondre aux attentes du client et d’autre part, le prix, le lieu et les dates auxquels Dreams-Insiders s’engage à réaliser la prestation.

Sa validité est de cinq jours.

2.1.2.3 Confirmation de la commande

Une commande est confirmée et engage contractuellement Dreams-Insiders et le client, sous deux conditions :

Le paiement par la voie d’un lien sécurisé transmis par Dreams-Insiders ou par virement bancaire du montant fixé par le devis.
L’acceptation par le client du contenu du devis et des présentes conditions générales de vente. Cette acceptation est réputée acquise par l’acte de paiement du prix demandé au devis, par les moyens autorisés par Dreams-insiders.

2.1.2.4 Modification d’une commande confirmée

Dreams-insiders fait, en toute circonstance, ses meilleurs efforts pour satisfaire aux demandes de son client, sans obligation de résultat.

Toute modification d’une commande confirmée fait l’objet d’un accord spécifique écrit avec, le cas échéant, ajustement du prix.

2.1.2.5 Politique d’annulation des commandes

2.1.2.5.1 Annulation d’une commande dans le délai de 14 jours

Nous sommes engagés à répondre rapidement et à vous accompagner dans vos démarches pour assurer une expérience satisfaisante.

2.1.2.5.2 Annulation d’une commande au delà du délai de 14 jours

Le client qui annule une commande entre 48 heures et 5 jours avant la session, peut prétendre à un remboursement partiel de 50 % de la somme versée.

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la date prévue ne donne droit à aucun remboursement.

3. Tarification et paiement

3.1 Le prix

Le prix figure sur le devis établi par Dreams-insiders. Il constitue un élément essentiel du contrat sans lequel Dreams-insiders n’aurait pas contracté.

Il est exprimé en HT. En versant la somme demandée il est réputé avoir accepté le contenu de la prestation ainsi que ses modalités d’exécution.

3.2 Fixation du prix

Chaque session est une expérience unique et personnalisée, nécessitant l’intervention de plusieurs experts (informaticiens, graphistes, scénaristes, conteurs, etc.).
Le prix est calculé en fonction de :

La durée de l’expérience.
Le nombre de participants.
La complexité du scénario.
Les exigences spécifiques des participants (préférences créatives, techniques, etc.).
Les créations artistiques nécessaires (visuels, sons, etc.).

Une fourchette de prix est communiquée après un entretien téléphonique gratuit, défini à l’article 2.1.1.2 des présentes conditions générales de vente ou directement sur le devis dans le cadre d’une prolongation de scénario, tel qu’il est précisé à l’article 2.1.2.2.

3.3 Modalités de paiement

Le montant du devis peut être payé par virement bancaire ou carte bancaire via un lien sécurisé envoyé par Dreams-insiders à l’occasion de la délivrance du devis.

Paiement à effectuer avant la prestation dans les délais précisés sur le devis.

Une facture sera envoyée après validation du paiement.

4. Obligations du client et limites de responsabilité

4.1 Exécution du devis

Dreams-Insiders s’engage à réaliser les prestations conformément à la commande, sauf en cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit exhaustive, les intempéries ou les défaillances de ses fournisseurs.

4.2 La mise en place technique

La planification d’une séance de mise en place technique a pour objectif de configurer le système informatique du participant avant la session de jeu, afin de garantir sa compatibilité avec l’événement planifié (ci-après dénommé “séance”).

Le client s’engage à mettre en place les mesures nécessaires à la bonne exécution de la séance, notamment les logiciels nécessaires à l’exécution de la séance, les éventuelles inscriptions. Il peut au besoin marquer rendez-vous avec l’assistance de Dreams-insiders s’il rencontre des difficultés.

Malgré cette étape préparatoire, des problèmes techniques imprévus peuvent survenir au cours de la séance. Le conteur fera tout son possible pour résoudre ces incidents.

Cependant, Dreams-Insiders ne pourra être tenu responsable des problèmes techniques persistants qui relèvent, de performances ou des caractéristiques techniques de l’ordinateur du participant, de paramétrages effectués par le participant, de la connexion internet du participant ou de toute autre problématique informatique échappant au contrôle de Dreams-Insiders.

Les interruptions temporaires ou tout autre problème technique survenant durant une session et ayant été résolus dans le cours de celle-ci ne peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel de la séance.

4.3 Réclamations

Le participant dispose d’un délai de deux jours ouvrables à compter de la fin de la prestation pour émettre, par écrit et avec justificatifs, des réserves ou réclamations. Passé ce délai, la prestation est considérée comme conforme en quantité et qualité. Dreams-insiders s’engage à corriger toute non-conformité signalée dans les meilleurs délais. Toutefois, aucune demande de dommages et intérêts ne pourra être acceptée, quelles que soient les circonstances.

5 Contrat social

5.1 Réserves narratives

Dreams-insiders est garant du bon déroulement des échanges et a à cœur le bien-être de chacun des participants. Aucune raison d’ordre artistique ou narrative, ne saurait justifier une atteinte à l’intégrité morale du moindre de ses membres.

A cette fin, il revient au client de fournir à Dreams-insiders, au moment de l’expression de ses attentes fixées à l’article 2.1.2.1 ou à l’article 2.1.1.3 de ces présentes conditions générales de vente, ses réserves ou ses craintes en matière artistique ou narrative.

5.2 Charte de bonne conduite

Sont interdits les comportements suivants, sans que la liste ne soit exhaustive :

Le fait d’ignorer, de contester ou de refuser délibérément les consignes et limites fixées par les membres de l’équipe de Dreams-insiders notamment celles fixées par les conteurs et les modérateurs ainsi que le non-respect des outils de sécurité mis en place.
Tout discours ou comportement ayant pour but ou effet de porter atteinte à l’intégrité morale des membres de Dreams-insiders ou de l’un de ses usagers. À ce titre, il est notamment prohibé de dénigrer les joueurs en raison de leur manque d’expérience ou de leur compréhension limitée du jeu.
Tout comportement visant à nuire aux membres de Dreams-insiders ou aux autres utilisateurs y compris en dehors du site.
Le fait d’interrompre les conteurs ou les autres participants ou rejeter leurs contributions sans égards.
Le fait d’introduire ou de poursuivre des sujets problématiques dans une séssion sans le consentement explicite et continu de tous les participants comme la référence à des actes sexuels ou tout acte infâmant impliquant des mineurs.
L’absence non signalée à une session prévue sans prévenir Dreams-insiders.

5.3 Avertissements et sanctions

En cas de violation de l’une ou plusieurs des règles présentées à l’article 6 de ces présentes conditions générales de vente, l’utilisateur pourra recevoir un avertissement motivé et y apporter tous les éléments de réponse qu’il estime nécessaires à sa défense. Les avertissements ne sont consultables que par les membres de l’équipe de Dreams-insiders.

Toute infraction ou obtention de trois avertissements entraînera une exclusion définitive de toutes les plateformes utilisées par Dreams-insiders.

Néanmoins, certains comportements peuvent entraîner une exclusion immédiate à la discrétion de l’équipe de Dreams-Insiders.

En cas de comportement inacceptable, vous pouvez signaler l’incident à Dreams-insiders par le biais de l’un des membres de son équipe, sur tous les serveurs de discussion dédiés aux échanges avec les utilisateurs. Vous serez contacté sous 72 heures après votre signalement.

5.4 Portée

Ce code de conduite s’applique dans tous les espaces liés à Dreams-insiders, notamment, le site internet de Dreams-insiders, les serveurs de discussion utilisés pour les sessions ou toute plateforme utilisée par Dreams-insiders pour sa représentation comme la publicité de ses services sur les réseaux sociaux.

6. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente, comme les prestations de vente et de service auxquelles elles sont assujetties, sont régies par le droit français.

En cas de différend portant sur l’application des présentes conditions générales de vente, les parties s’engagent à rechercher une résolution amiable, notamment par le recours à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du titre Ier du livre VI du Code de la consommation. Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois à compter de l’engagement de la démarche amiable, le litige sera porté devant la juridiction compétente.

7. Propriété intellectuelle

Toutes les créations artistiques, éléments visuels et sonores conçus par Dreams-Insiders sont protégés par le droit d’auteur.

L’enregistrement et la diffusion à des fins non-lucratives ou commerciales, quelque soit le moyen utilisé pour la captation, des sessions de jeu, ainsi que des informations, identifiées comme confidentielles ou non, dont les membres ont eu accès dans le cadre de leur relation contractuelle avec Dreams-insiders, notamment le contenu des forums est strictement défendue.

Dreams-insiders est propriétaire exclusif de tous les droits intellectuels attachés à la diffusion de ses sessions de jeu, conceptions graphiques, dessins, ainsi que toute œuvre de l’esprit produite dans le cadre de son activité.

Le Client s’interdit expressément toute reproduction ou exploitation d’images ou d’enregistrements sonores obtenus dans le cadre de sa relation contractuelle avec Dreams-insiders sauf autorisation expresse, écrite et préalable Dreams-insiders qui peut la conditionner à une contrepartie.